(網(wǎng)經(jīng)社訊)過去十年，中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現(xiàn)，同時也孕育著眾多銳意求變、數(shù)字化能力居時代前沿的領(lǐng)先企業(yè)。
白皮書認(rèn)為，當(dāng)前中國零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然“道阻且長”。一是零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進的階段；二是多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運營，而價值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域，仍是短板；三是零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗；四是為驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實推進卻困難重重。
“數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運營能力的全鏈路數(shù)字化改造。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安認(rèn)為，零售數(shù)字化的價值創(chuàng)造不再簡單圍繞著“線上開店、商品上翻”展開，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優(yōu)勢。
白皮書認(rèn)為，有四大主要趨勢正在重塑中國零售市場，并從中提煉出對零售企業(yè)的四大關(guān)鍵啟示。
一是隨著零售行業(yè)增速放緩、利潤下滑，數(shù)字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅(qū)動門店、商品、供應(yīng)鏈的精益運營，實現(xiàn)降本增效。
二是無論線上線下，零售業(yè)依靠“流量紅利”的時代已經(jīng)過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續(xù)。全渠道、精細化的流量及用戶運營基本功，是零售企業(yè)實現(xiàn)流量價值最大化的必備能力。
三是消費訴求更趨理性和個性化，零售商應(yīng)回歸商品運營本質(zhì)，把“好貨”放到用戶面前。
四是門店從商品購買渠道拓展為用戶體驗場所、用戶運營陣地、即時配送履約中心等多元角色，同時零售企業(yè)亟待通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動門店和一線人員運營升級。
